Q&A よくある質問
目次
・空港送迎
Q：初めての海外一人旅でも、安心して利用できますか？
A：はい、大丈夫です。ガイドが預け荷物受取りのターンテーブル前にてお待ちしておりますので、到着後すぐにサポートいたします。迷う心配がないので、初めての方やお子様連れも安心です。事前にご希望をいただければ、空港のセキュリティゲートを出たところでお出迎えすることも可能です。
Q：飛行機が遅延しても大丈夫？どうすればいい？
A：ご安心ください。当社では、お客様のフライト到着時間に合わせてスケジュールを組んでいるため、遅延は問題ございません。また、遅延情報は当社ガイドが常にモニターしていますので、ご連絡不要です。安心して到着までお過ごしください。万が一、搭乗便名が変更になる場合のみ、事前にお知らせください。
Q：空港からホテルまでの移動中、バンフや周辺の案内はしてもらえますか？
A：はい、空港からバンフまでの移動中、ご希望に応じてガイドが街の歴史、レストランなど周辺の観光情報をご紹介いたします。
また、移動中はリラックスしてお休みいただくことも可能ですので、体調や気分に合わせてご自由にお過ごしください
Q：小さな子供連れでも安心ですか？
A：はい、ベビーシートをご用意しておりますので、小さなお子様連れでも安全・快適にご利用いただけます。ご家族旅行にもぴったりです。ベビーシートをご希望の場合は、事前にお知らせ下さい
Q：荷物が多いのですが、大丈夫ですか？
A：はい、各車両には荷台となるスペースを確保して運行しております。スーツケース複数個でも問題ありません。大型のベビーカーをご利用の場合は事前にお知らせ頂ければ、対応致します。
Q：バンフ出発日に、帰国便のフライトがキャンセルになった場合は？
A：ご安心ください。
復路送迎において、もしご予約のフライトがキャンセルとなった場合には、担当ガイドがカルガリー空港現地にて、振替便手配のサポートを行います。
空港でのチェックイン、振替便手続きに不安がある場合も、どうぞ安心してご相談ください。スムーズにご搭乗いただけるよう、最後までしっかりサポートいたします。
※なお、バンフへお越しの往路（カルガリー空港到着）に関するフライトトラブルの場合は、電話またはLINEにてサポート対応となります。
現地ガイドによる直接サポートは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
・観光ツアー
Q：ツアー中に休憩やトイレタイムはありますか？
A：もちろんです。移動時間や観光ポイントに応じて、こまめな休憩を設定しています。無理なくリラックスして楽しめるスケジュールを組んでいます。
なお、当日体調がすぐれない場合は、遠慮なく担当ガイドにお申し出ください。できる限り柔軟に対応させていただきます。
Q：ツアー中、寒い時に暖かく過ごす工夫はありますか？
A：車内は快適な温度に設定しています。また、必要に応じてブランケットの貸し出しも行っていますので、安心してご参加いただけます。
Q：団体ツアーのような慌ただしさはありますか？
A：いいえ。各下車観光地ではゆったりとしたペースで観光できるよう行程を組んでいます。急かされることなく、自分のペースでバンフの自然を満喫できます。
Q：ツアー中の車内で飲食はできますか？
A：はい、ツアー中の車内では飲食が可能です。ただし、お飲み物は、蓋がついた物でお願いしておいります。
また、アルコール類の持ち込み、飲酒は禁止となっておりますので、ご注意下さい。
・予約とサポート
Q：滞在中で困ったことがあったら、相談できますか？
A：はい、LINEや電話連絡など、常時サポートしています。ホテルでのトラブルや、急な体調不良なども、可能な限りサポートしますのでご安心ください
Q：直前予約でも対応してもらえますか？
A：空きがあれば直前予約も可能です。ただし、人気シーズンはすぐに満席となる場合がありますので、できるだけ早めのご予約をおすすめします。
Q：当日の変更はできますか？
A：申し訳ございません。ツアー当日の変更はお受けしておりません。その場合は、100％のキャンセルチャージとなります
Q：予約後にキャンセルする場合、キャンセル料はかかりますか？
A：はい、キャンセルのタイミングに応じて、以下のキャンセルポリシーが適用されます。
■キャンセルポリシー
【基本ツアーの場合】
催行日の48時間前までのキャンセル → 無料
催行日の48時間以内のキャンセル → ツアー料金全額（100％）
【専用車チャータープラン】
出発日の7日前以降のキャンセル → キャンセル料100％
・お支払い
Q：支払い方法にはどんな種類がありますか？
A：お支払いは、クレジットカード（VISA、Mastercard、Amex、デビットカードなど）で承っております。
ご希望に応じて、銀行振込にも対応可能ですので、事前にご相談ください。
Q：同行者と別々に支払うことはできますか？
A：はい、同行者同士で別々にお支払いいただくことも可能です。できれば事前にお知らせいただけるとスムーズですが、当日の申し出でも対応可能です。どうぞお気軽にご相談ください。
Q：支払いを2枚のカードに分けることはできますか？
A：はい、2枚のクレジットカードを使った分割支払いにも対応しています。
例えば、「半額ずつ別のカードで支払いたい」というご希望にも柔軟に対応いたしますので、支払い時にスタッフへお申し付けください。
Q：領収書の発行はできますか？
A：はい、領収書の発行は可能です。
当社ではSquare（スクエア）システムを利用して決済を行っており、お支払い時にご入力いただいたメールアドレス宛に、電子領収書が自動送信されます。
また、紙の領収書をご希望の場合は、事前にお知らせください。ご用意の上、当日ガイドよりお渡しいたします。
・バンフの過ごし方
Q：バンフ滞在中、観光以外におすすめの過ごし方はありますか？
A：はい、温泉（バンフ・アッパー・ホットスプリングス）や、乗馬、お散歩などもおすすめです。事前にご相談いただければ、ご案内いたします。
Q：バンフの街の治安はどうですか？
A：バンフはカナダ国内でも比較的治安の良い街ですが、観光地特有のリスクも存在します。
夜間の一人歩きや、人通りの少ないエリアには十分ご注意ください。
また、レストランやカフェではスリ・置き引きなどの被害も報告されています。
貴重品の管理には十分注意し、特に夜遅くの単独行動は避けましょう。
当社では、安全に滞在いただけるよう、到着時に最新の安全情報をお伝えしております。
Q：バンフの街歩きで道に迷う心配はありますか？
バンフの街は非常にコンパクトで、メインストリート（バンフ大通り/Banff Avenue）を中心に整備されています。
主要スポットやホテルも徒歩圏内に集中しているため、基本的には迷う心配はほとんどありませんので、初めての方でも安心して街歩きを楽しめます。
Q：バンフ国立公園を訪れる際に守るべきルールはありますか？
はい、バンフ国立公園を訪れる際には、以下の「自然を守るための3つの約束事」を守ることが求められています。
野生動物にエサを与えない・近づかない
→ 野生動物の自然な行動を守るため、人間との距離を保つことが大切です。
自然環境を傷つけない
→ 植物を摘んだり、岩を動かしたり、ごみを捨てることは禁止されています。
決められた道（トレイル）から外れない
→ 土壌や植物の保護のため、必ず指定ルートを歩いてください。
これらのルールを守ることで、バンフの美しい自然を未来に残すことができます。
ご滞在中は、国立公園を訪れる一員として、マナーを守った行動をお願いいたします。